Deine Kundenrechte bei Lieferdiensten

Bestellt ist bestellt

Der Lieferdienst kann die rechtlichen Grundlagen festlegen, unter welcher er zur Lieferung bereit ist. Werden auf dem Flyer von Pizzalieferdiensten bestimmte Angaben gemacht, sei es zum Mindestbestellwert oder auf ein eingeschränktes Liefergebiet, dann ist dies also grundsätzlich zulässig. Man sollte sich auch darüber im Klaren sein, dass mit einer Bestellung per Telefon oder über eine Homepage zwar ein so genannter "Fernabsatzvertrag" abgeschlossen wurde, aber der Gesetzgeber für die Lieferung von Speisen und Getränken die ansonsten übliche Widerrufsmöglichkeit ausgeschlossen hat.

Falsche Lieferung

Grundsätzlich sind die auf dem Flyer oder der Homepage dargestellten Speisen so auszuliefern wie beschrieben. Bekommt man jedoch anstatt der bestellten Pizza Quattro Stagioni eine einfache Pizza Funghi, dann hat man die Möglichkeit, die ursprünglich bestellte Pizza nachzufordern. Deshalb sollte man auch immer sofort die gelieferten Speisen überprüfen.

Möchte man aber nicht wieder warten, kann man die gelieferte Pizza akzeptieren und muss dann evtl. auch nur den günstigeren Preis zahlen. Ist die bestellte Pizza schon kalt, dann sollte man dies sofort geltend machen. Entweder kann man dann einen Rabatt vereinbaren oder aber um einen warmen Ersatz bitten. Eine spätere Reklamation ist nicht ratsam, weil es schwierig zu beweisen ist, dass die Pizza schon kalt geliefert wurde.

Stellt man jedoch fest, dass die Pizza objektiv nicht so schmeckt, wie es normal sein müsste, sollte man dies so schnell wie möglich dem Lieferservice mitteilen, um einen entsprechenden Preisnachlass zu erhalten. Auch hier gilt: Ist die Pizza erst einmal gegessen, ist die Beweislage schwierig.

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